Nuestra política

En bplay entendemos que ser responsables es parte del juego, es por eso que enfocamos nuestros mejores esfuerzos en crear el ámbito adecuado para que todos puedan disfrutar de nuestros servicios de forma saludable.

Jugar debe ser una actividad recreativa, de entretenimiento y distracción, sin consecuencias adversas. Por este motivo desarrollamos un Programa de Juego Responsable, en articulación con la normativa legal vigente. Dicho programa se encuentra en plena adherencia al Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo, un programa creado por la Lotería de la Provincia de Buenos Aires en 2005 que trabaja para prevenir y disminuir los efectos nocivos que puede provocar la participación desordenada o excesiva en los juegos de azar y con la Ley Provincial N° 15131, la cual establece la regulación y asistencia del juego compulsivo sobre los juegos de azar.

Con el objetivo de que tu experiencia de juego en bplay sea una actividad recreativa, tené siempre presente los siguientes consejos:

• Considerá el juego como una forma de entretenimiento y no como una manera de ganar dinero o evadir problemas.
• Jugá únicamente en los sitios autorizados en la Provincia de Buenos Aires.
• No apuestes dinero destinado a los gastos mensuales y cotidianos. Definí de antemano qué monto destinar a la diversión y cumplí la decisión de no superar el mismo.
• Establecé un tiempo límite para cada sesión de juego y hace pausas frecuentes para descansar.
• No persigas o intentes recuperar las pérdidas.
• No pidas dinero prestado para jugar.
• Mantené un equilibrio entre el juego y otras actividades en tu tiempo libre.
• En tiempo de crisis emocional disminuye el autocontrol: evitá jugar en esos momentos.
• No permitas que el juego afecte la relación con tu familia y amigos.

Autoevaluación

Si tenés alguna inquietud respecto a tu comportamiento a la hora de apostar, te invitamos a realizar la siguiente autoevaluación.

¿Cree usted que ha tenido un problema con el juego?

¿Piensa usted gran parte de su tiempo en el juego?

¿Alguna vez ha jugado usted más de lo que quería y/o juega a menudo hasta perder el último centavo?

¿Alguna vez ha querido usted dejar de jugar pero no pudo hacerlo?

¿Cuándo usted juega vuelve la mayoría del tiempo para recobrar el dinero que ha perdido?

¿Se ha sentido usted lleno de remordimientos debido a su manera de jugar o a las consecuencias de su juego?

¿Ha discutido usted en su casa sobre su manera de manejar el dinero como consecuencia del juego?

¿Ha perdido tiempo de su trabajo y/u ocupaciones a causa del juego?

¿Ha pedido usted un préstamo de dinero de alguien y luego no pudo devolverlo a causa del juego?

¿Oculta información o miente respecto al juego?

*Nota: Si contestó afirmativamente de 1 a 4 preguntas, usted podría tener un problema con el juego. Si contestó de 5 a 10 preguntas afirmativamente, usted tiene un problema con el juego. En ambos casos, puede comunicarse de lunes a viernes de 9 a 20hs con la línea gratuita 0-800-444-4000.

Control de gastos y tiempo

Si bien la mayoría de las personas entiende el juego como una manera de divertirse de forma segura y responsable, para algunos puede convertirse en un problema, provocando inconvenientes personales, sociales, económicos o de salud.

Para ayudar a nuestros usuarios a tener una buena experiencia de juego, bplay cuenta con una serie de herramientas que permiten reducir el riesgo de daño y prevenir comportamientos nocivos a la hora de jugar. Ellas son:

• Verificación minuciosa de todas las solicitudes de alta para evitar el registro de menores de edad.
• Configuración en el perfil del jugador de límites de depósito diario, semanal y mensual y de límites o bandas horarias de acceso a la Plataforma.
• Acceso desde el perfil del jugador al historial de la cuenta con el detalle de todas las operaciones realizadas.
• Verificación de la condición de autoexcluido del jugador.
• Reloj y saldo siempre visible, indicando el tiempo que el usuario lleva logueado y el dinero disponible en su cuenta.
• Emisión de alertas cuando hayan transcurrido más de 3 (tres) horas del inicio de la sesión, repitiendo la misma cada nueva hora cumplida.
• Notificación al finalizar cada sesión de juego, informando al jugador el tiempo de juego, dinero apostado, premios obtenidos y otra información.

Tiempo Fuera

En bplay podés suspender temporalmente tu Cuenta de Juego en la sección Juego Responsable en tu perfil de usuario, desde la opción de “Desconectate por un tiempo” si vos o tu entorno considera que tu manera de apostar se ha tornado peligrosa.

Durante este tiempo no podrás acceder a tu cuenta de juegos.

Programa de Autoexclusión

La autoexclusión es una alternativa para aquellos apostadores inmoderados que voluntariamente desean que se les impida el acceso y la posibilidad de realizar apuestas o formar parte de juegos de azar.

En bplay podés suspender temporalmente tu Cuenta de Juego desde la opción de autoexclusión en tu perfil de usuario si vos o tu entorno considera que tu manera de apostar se ha tornado peligrosa.

Siguiendo la normativa de la Lotería de la Provincia de Buenos Aires, el período de suspensión es de dos (2) años. La cuenta no podrá ser reabierta en ningún caso antes de que el período finalice, momento en el que la persona quedará automáticamente habilitada para realizar apuestas nuevamente. También podrá optar por renovar la solicitud.

Durante este período de autoexclusión el Usuario solo podrá ingresar al Sitio Web de bplay, para consultar su saldo, realizar una solicitud de retiro, pedir al área de atención a clientes cualquier información que requiera de su Cuenta de Juego. Una vez que expire el plazo de autoexclusión la Cuenta de Juego original se reabrirá.

Podés realizar consultas y reclamos sobre autoexclusiones, pedir información sobre el Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo y solicitar asesoramiento, a través del correo: [email protected] ó comunicate a la línea gratuita 0800-444-4000 las 24 horas, los 365 días del año. Este servicio telefónico cuenta con personal especializado, tiene como objetivos la contención, orientación, información y, si se produce la demanda, la derivación a Centros de Atención especializados de la red.

Líneas de ayuda

Si sentís que tenés un problema con el juego o si obtuviste de 1 a 4 respuestas afirmativas en el Cuestionario de Autoevaluación, te recomendamos contactar alguno de los centros de ayuda para personas con una relación problemática o patológica con el juego.

La Lotería de Buenos Aires ha creado el Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo el cual consiste en una red de atención pública y gratuita, que tiene como objetivo la prevención, contención y mejoría integral de las personas y familias afectadas por esta problemática.

Podés realizar consultas y reclamos sobre autoexclusiones, pedir información sobre el Programa de Prevención y Asistencia al Juego Compulsivo y solicitar asesoramiento, a través del correo: [email protected]

Además de los centros de atención, el Programa cuenta con una línea de atención gratuita 0800-444-4000 que funciona las 24 horas, los 365 días del año. Este servicio telefónico con personal especializado, tiene como objetivos la contención, orientación, información y, si se produce la demanda, la derivación a Centros de Atención especializados de la red:

• Avellaneda
• Bahía Blanca
• La Plata
• Mar del Plata
• Morón
• Necochea
• Olavarría
• Pergamino
• Tandil
• Vicente López

Protección de menores

La participación de menores de edad en actividades de juegos de azar está prohibida por ley. Para asegurarnos el cumplimiento de esta normativa, en bplay realizamos un estricto control de todas las solicitudes de alta para evitar el registro de menores de 18 años.

No obstante esto, ofrecemos algunas recomendaciones para padres y tutores que quieran garantizar la seguridad de los menores en su hogar:

• Instalación de software que permita bloquear el acceso de menores a determinados sitios web.
• Evitar dejar a disposición de menores dispositivos propios que se encuentran ejecutando un juego de azar.
• Mantener lejos del alcance de menores toda la información referida a tu nombre de usuario, contraseña o información de pago.